>
Правила бронирования и оплаты услуг в Отеле
Потребитель или Заказчик оформляют бронирование услуг Отеля путем оформления заявки любым из следующих способов:
Заявка на бронирование от физических лиц должна содержать следующую информацию:
Заявка на бронирование от юридических лиц должна содержать следующую информацию:
При бронировании заказчик (потребитель) выбирает категорию номера, а конкретный номер комнаты, принадлежащий данной категории, присваивается автоматически, при заселении Гостя в Отель.
При приобретении пакета по тарифу «Полный пансион» (FB) – первая услуга в день заезда – ужин, последняя услуга в день выезда – обед.
В случае непредставления бронирующим лицом информации и/или предоставления неполной информации, указанной в настоящих Правилах, Отель оставляет за собой право отказать в подтверждении заявки на бронирование.
Отель подтверждает Гостю бронирование либо отказывает в удовлетворении заявки по причине непредставления Гостем информации, установленной настоящими Правилами, либо по причине отсутствия в Отеле свободных номеров запрашиваемой категории.
В случае подтверждения заявки на бронирование Отель направляет Гостю сообщение о подтверждении бронирования и счет/квитанцию на оплату, либо электронную ссылку для дистанционной безналичной оплаты бронирования банковской картой.
В случае отказа Отель направляет Гостю сообщение об отказе в подтверждении бронирования.
Указанные сообщения направляются Гостю путем направления электронного сообщения на электронный адрес, указанный в заявке на бронирование.
После получения Гостем Подтверждения бронирования и счета/квитанции на оплату Гость осуществляет оплату забронированных услуг в размере и сроки, установленные в счете/квитанции на оплату и/или Подтверждении бронирования.
В случае отсутствия оплаты в сроки, установленные в Подтверждении бронирования, либо поступления денежных средств в неполном объеме, Отель оставляет за собой право отменить бронирование без предварительного уведомления Гостя/Заказчика.
Гарантированное бронирование считается состоявшимся в момент поступления полной оплаты на расчетный счет либо в кассу Отеля.
Заселение совершеннолетнего Гостя (старше 18 лет) осуществляется при условии предъявления им документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации:
Для иностранных граждан и лиц без гражданства РФ (на основании ФЗ РФ № 109 от 18.07.2006 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ»):
Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц) при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
При отсутствии требуемых документов сотрудник службы приема и размещения Отеля вправе отказать Гостям в заселении.
Гость предоставляет оригинал действующего документа, удостоверяющего личность указанного в Настоящих Правилах. На основании данного документа заполняется Регистрационная карта Гостя, которая является неотъемлемой частью договора между Гостем и Отелем. При оформлении проживания в Отеле Гость ставит подпись на регистрационной карте.
Гость, подписывая Регистрационную карту, своей подписью подтверждает, что даёт право Исполнителю без своего дополнительного согласия и без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных осуществлять обработку следующих своих персональных данных:
После подписания Регистрационной карты Гостя Администратор Отеля выдаёт Потребителю карту Гостя с электронным пластиковым ключом. Ключ является собственностью Отеля и подлежит возврату Гостем по окончании срока пребывания.
Размещение Гостей по их прибытии производится на срок, указанный в Подтверждении бронирования. Для иностранных граждан срок пребывания в Отеле ограничен сроком действия визы или миграционной карты.
По окончании периода проживания Гость обязан освободить номер до расчетного часа (15:00 текущих суток). По желанию Гостя период проживания может быть продлен при наличии технической возможности и Продление срока пребывания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц. При намерении продлить период проживания в Отеле, Гостю необходимо обратиться в службу приема и размещения не менее чем за 2 часа до расчетного часа.
При наличии свободных номеров, по необходимости, проживающему может быть предоставлен другой номер.
В случае задержки выезда Гостя после установленного расчетного часа при наличии свободного номера, плата за проживание взимается в следующем порядке:
При размещении Гостя, чье пребывание оплачено по безналичному расчету Заказчиком, размещение в номере осуществляется в соответствии с Подтвержденной Отелем заявкой на бронирование. Размещение дополнительного Гостя в этот же номер осуществляется по Тарифу Отеля, при наличии возможности предоставления такого дополнительного места в номере забронированной категории.
Оплата за предоставленные услуги осуществляется согласно действующему Прейскуранту цен на услуги Отеля. Оплата принимается в наличной и безналичной форме. К оплате принимаются банковские карты: Master Card, VISA, МИР. К оплате принимаются только карты, выпущенные Банками-резидентами РФ.
При оплате за наличный расчет на стойке приема и размещения физическому лицу выдается кассовый чек и/или счет установленного образца.
При проведении расчетов со скидкой (сезонные скидки, акции, спец. предложения) действуют следующие правила: скидки предоставляются только при прямом бронировании через Отель (без услуг бронирующих/туристических компаний); скидки не суммируются.
При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.
Для получения акта об оказанных услугах проживающему, как представителю юридического лица, необходимо заранее, до момента оплаты услуг наличными средствами, предупредить администратора. Акт об оказанных услугах оформляется на основании предоставленных реквизитов организации, командировочного удостоверения или доверенности.
Общее количество проживающих в номере Гостей не должно превышать количество спальных мест в номере. Количество основных и дополнительных мест в номере регламентировано действующим Прейскурантом Отеля. Дополнительное место оплачивается отдельно в соответствии с действующим Прейскурантом.
Информация о дополнительных услугах и действующих ценах расположена в зонах общего пользования на стойке приема и размещения, в номере Гостя, на сайте Отеля, либо в месте оказания услуги.
При выезде из Отеля Гостю необходимо произвести полный расчет за предоставленные услуги, сдать номер и ключ от номера дежурному администратору. Штраф за утерю ключа указан в соответствующем прейскуранте
По просьбе Гостей и по согласованию с администрацией Отеля прибывшие к Гостям посетители могут находиться в номере с 10:00 до 22:00 при наличии документов подтверждающих их личность и регистрации посетителей у дежурного администратора. Если посетители остаются в номере после 22:00, то им необходимо оплатить проживание, согласно действующему на дату обращения Прейскуранту. О приходе посетителей Гости Отеля обязаны поставить в известность дежурного администратора.
В период «Низкого сезона» с 10.01 до 31.05 и с 01.09 до 29.12 при аннуляции путевки менее чем за 10 суток до даты заезда при возврате предоплаты удерживается сумма равная стоимости проживания первых суток согласного оплаченного тарифа.
В период «Высокого сезона» с 01.06 до 31.08 при аннуляции путевки менее чем за 20 суток до даты заезда при возврате предоплаты удерживается сумма равная стоимости проживания первых суток согласного оплаченного тарифа.
У тарифов, обозначенных как «Акция», «Спец. предложение» или «Спец. тариф» возможны индивидуальные условия аннуляции которые указываются в описании акции или тарифа.
В случае оплаты бронирования банковской картой, при возврате предоплаты, дополнительно взимается 3% от возвращаемой суммы в качестве возмещения комиссии банка, вне зависимости от сезона или даты аннуляции.
Аннулирование, произведенное Гостем в установленные сроки, освобождает последнего от оплаты услуг по размещению.
Подтверждением аннуляции бронирования считается соответствующая отметка в ваучере при отмене на сайте или письменное заявление Гостя в установленной форме, присланное на электронную почту callmanager@gelios-hotel.ru или переданное службе приема и размещения лично. К заявлению Гость должен приложить ксерокопию паспорта и документ, подтверждающий оплату.
Датой и временем аннуляции бронирования считается зафиксированное сайтом в ваучере время отмены или время получения электронного письма, зафиксированное почтовым сервером или время, указанное администратором службы приема и размещения при личной передаче заявления.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения подтверждения об аннуляции. Возврат денежных средств производится в той же форме, в которой производилась оплата.
Для возврата денежных средств за услуги Отеля, оплаченных Гостем через туристическую фирму/туроператора или иное юридическое лицо, Гость должен обратиться в организацию, принявшую оплату.
При отказе от гарантированного бронирования по уважительной причине (госпитализация и/или болезнь гостя, и/или его несовершеннолетних детей, смерть близких родственников) не позднее 2х суток до даты заезда (при предоставлении соответствующего документа, рассматривается индивидуально), Гостю может быть предложено полное зачисление оплаченных денежных средств (без удержаний и штрафов) на личный депозитный счет Гостя. Зачисление денежных средств производится после получения от Гостя заполненного и подписанного заявления в установленной форме. Возврат денежных средств с личного депозитного счета Гостя не производится. Срок использования денежных средств, находящихся на депозитном счете, составляет 1 год с даты зачисления.
Для бронирований, осуществленных по тарифам Специальных предложений, условия оплаты, изменения и отмены могут отличаться. При этом условия оплаты, изменения и отмены, указанные в Специальных предложениях Исполнителя, имеют превалирующее значение перед условиями, изложенными в настоящих Правилах. Актуальная информация об условиях Специальных предложений указывается на Сайте Отеля в разделе «Специальные предложения».
Бронирование по групповым заявкам гостей в количестве от 20 человек и условия их аннуляции устанавливаются в индивидуальном порядке и/или регулируются отдельным Договором.
